為切實維護市民用水消費的合法權益，在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，清源水務公司積極配合敘州區市場監督管理局，組織開展供水服務開放日、收費行為專項自查等系列行動，以務實舉措全面提升供水服務質效，筑牢市民用水消費安全防線。
3月11日，公司聯合敘州區市場監管局、敘州供電分公司，在普安水廠開展供水服務開放日活動，邀請50余名社會各界代表走進水廠，實地參觀自來水制水全流程。活動現場，工作人員詳細介紹了供水保障、水質管控等關鍵環節，同時為代表們解讀水、電相關民生政策，面對面回應群眾關心的水費收取標準、供水服務提升等熱點問題，高效對接民生訴求，讓市民零距離了解供水服務、全過程監督供水工作。
與此同時，調度指揮中心（客戶服務中心）從消費者視角出發，對清源水務各子公司、分公司服務大廳的收費公示、服務規范、價格合規性等情況開展全覆蓋檢查，重點排查是否存在違規收費、服務流程不規范等損害消費者合法權益的問題。自查工作嚴格對標客戶服務體系標準，圍繞規范服務行為、優化服務流程、快速響應訴求、強化內部管理等方面，推動供水服務提質增效，夯實民生供水保障根基。
此次“3·15”系列工作的開展，既是一次面向社會的供水知識科普宣傳，也是搭建社會監督與企業服務高效對接的重要橋梁，更是公司對自身供水服務工作的一次全面“體檢”。下一步，公司將繼續堅守消費者用水權益保障底線，嚴把水質安全關，規范收費行為，多措并舉提升服務質效，不斷增強市民用水的獲得感與滿意度。
信息來源：調度指揮中心（客戶服務中心） 黃露
